Necessário ter carro.
Empresa localizada na zona Oeste de SP
Dar suporte técnico aos clientes em relação à implantação e manutenção de produtos e serviços oferecidos pela Empresa, visando atuar como facilitador nos processos dos clientes.
- Ligar periodicamente para clientes Básicos, com foco na identificação e resolução de problemas operacionais (dificuldades na utilização do sistema, ajustes operacionais, etc).
- Visitar periodicamente clientes Blindados, Fidelizados, Em Desenvolvimento e sob demanda Básicos, com foco na identificação e resolução de problemas operacionais (dificuldades na utilização do sistema, ajustes operacionais, etc).
- Organizar a agenda de ligações e visitas aos clientes de acordo com a frequência definida pelo Nível de Serviço da Segmentação de Carteira e de acordo com demandas do cliente, preparando material para ser utilizado nas visitas.
- Elaborar mensalmente relatório de atuação no cliente, a ser disponibilizado ao Gestor e à Equipe Comercial.
- Analisar os processos executados durante o monitoramento para identificar problemas ou possibilidades de melhorias na operação do cliente, registrar as ocorrências e soluções propostas na ficha do cliente.
- Ao identificar problemas no cliente, atuar para corrigi-los, direcionando demandas para outras áreas caso seja necessário.
- Avaliar quais produtos/serviços podem melhorar a operação do cliente, encaminhando a demanda ao Consultor Comercial para que seja elaborada uma proposta.
- Sob demanda da área técnica responsável, acompanhar o processo de averbação do cliente, identificando possíveis erros.
- Treinar os colaboradores do cliente no uso dos sistemas e equipamentos, garantindo que a operação ocorra da forma esperada, atuando tanto em casos de reciclagem de treinamento quanto em casos de demandas do setor de Implantação.
- Quando solicitado, prestar apoio técnico para dimensionamento e proposta de serviços.
- Analisar o resultado dos indicadores operacionais gerados no relatório de ocorrências, de modo a identificar focos de atuação e possibilidades de melhoria.
Realizar reuniões periódicas de apresentação de resultados e definições de ações de melhoria, em conjunto com a Equipe Comercial.
- Nos casos em que o cliente não possuir coordenador de GR, é responsável por elaborar o PGR, visando ter total conhecimento da operação e dos serviços contratados pelo cliente.
Verificar se a operação do cliente está cumprindo os termos definidos e atuará para corrigir desvios; realizar a atualização do PGR, se necessário.
- Analisar o DDR da operação do cliente e parametrizar o sistema para atender às regras, informando ao Comercial quais são as regras seguidas pelo cliente.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilitação para dirigir: B
Veículo próprio
Disponibilidade para viajar
- Seguro de Vida
- Assistência médica
- km rodado
- Vale Refeição