MISSÃO DO CARGO Compreender e solucionar a demanda técnica do cliente externo e interno, priorizando a solução imediata através de processos prioritários de forma a encantar o cliente. HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO Foco no Cliente: Habilidade para compreender e priorizar as necessidades dos clientes, garantindo uma resposta rápida e eficiente para encantar e fidelizar. Resolução de Problemas Técnicos: Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos com agilidade, especialmente em Telecom, Fibra, e Rádio para clientes N1 e N2. Habilidade de Monitoramento: Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes, como Zabbix e PRTG, para garantir a estabilidade e funcionamento da rede. Trabalho Sob Pressão: Capacidade de atuar com calma e eficiência em situações de alta pressão, lidando com problemas técnicos de retenção e atendimento imediato. Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e sugerir melhorias contínuas, sempre buscando soluções que otimizem o atendimento e a satisfação do cliente. Comunicação Eficaz: Habilidade para transmitir informações técnicas de forma clara e objetiva, tanto para clientes quanto para técnicos de campo, facilitando a execução de soluções. Colaboração e Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com os técnicos de campo e outras equipes internas, assegurando o alinhamento e a eficiência dos processos. Organização: Manter o ambiente de trabalho organizado e eficiente, zelando pelos equipamentos e garantindo que os processos sigam os padrões estabelecidos no manual. Atenção aos Detalhes: Precisão na execução dos procedimentos técnicos e administrativos, garantindo a qualidade do atendimento e do monitoramento da rede. Empatia e Paciência: Habilidade de se colocar no lugar do cliente, oferecendo suporte técnico com paciência e foco em uma experiência positiva, mesmo em situações críticas. DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES Executar os processos de suporte interno (conforme manual disponível no setor) Executar atendimento de suporte técnico a clientes de Telecom, Fibra, Rádio N1 e N2, PF e PJ Executar atendimento de suporte técnico a clientes de Telecom, Fibra e Rádio de retenção de clientes N1 (por motivos técnicos) Executar o monitoramento da rede através do Zabbix, PRTG Monitorar e realizar atendimento de suporte técnico aos técnicos de campo Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO TMA (tempo médio de atendimento com cliente) - definido periodicamente em campanhas, podendo ser quinzenal e/ou mensal TME (tempo médio de espera) - definido periodicamente em campanhas, podendo ser quinzenal e/ou mensal Quantidade de atendimento de suporte abertos Quantidade de atendimentos resolvidos Percentual de resolutividade interna