**Responsabilidades**:
Ajudar na criação de metas para individuais e da equipe;
Contratar e integrar novos funcionários;
Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, abordagens, etc;
Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos;
Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;
Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.
**Requisitos**:
Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante;
Essencial ter experiência em atendimento ao cliente;
Conhecimento prático de MS Office;
Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes;
Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
Notáveis habilidades de comunicação e negociação;
Ter uma abordagem orientada a resultados;
Excelentes habilidades organizacional e de liderança;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Diploma do ensino médio.
**Benefícios**:
Salário fixo
VT
VR
Premiação mensal
Premiação anual
Campanhas de atingimento
Horário de trabalho:
10:
30h às 19:
30h
Residir proximo região do Tatuapé