Ensino Superior completo ou cursando;Ter conhecimento em Excel ou Google Sheets;Possuir vivência na área de Operações;Ter experiência em gestão de processos;Ter experiência em CS, Vendas ou Marketing;Ter experiência em gestão de CRM (Hubspot, Sales Force, SenseData);Experiência com Webhook e API é um diferencial.Realizar a manutenção, organização, saneamento e análise de todos os KPIs da área atendida;Construir e acompanhar dashboards continuamente para apoiar as rotinas do time;Promover a democratização dos dados, garantindo acessibilidade e transparência;Criar, gerir e organizar os processos e as boas práticas (playbooks) da área;Definir, comunicar e monitorar os SLAs entre células e áreas;Evoluir e implementar ferramentas para otimizar a performance da área;Interagir com outras áreas para resolver problemas identificados na rotina;Desenvolver o próprio PDI e executar as ações propostas;Conduzir projetos de melhoria interdepartamentais com apoio da liderança.