Job description
Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.
Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso modelo de trabalho flexível oferece autonomia e liberdade para que nossas pessoas elaborem seus padrões e rotinas com disciplina e protagonismo na conexão com negócio, as prioridades e o propósito da empresa.
Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.
Main responsibilities
Se você gosta de aprender e quer fazer parte desse desafio, essa oportunidade é a sua chance. Nessa posição de Pessoa Consultora de Negócios, você vai somar ao time de Relacionamento que tem como objetivo melhorar a experiência do cliente e consequentemente reduzir o churn.
No dia a dia você vai:
1. Gerenciar carteira de clientes para realizar relacionamento e acompanhar a conta ao longo do mês;
2. Orientar sobre condições atuais e benefícios, para evitar pedidos frequentes de descontos e renegociações;
3. Acompanhar pagamento e pedidos de cancelamento, para evitar a interrupção do contrato;
4. Interagir com os clientes por meio das nossas ferramentas de comunicação (telefone - principal, whatsapp e e-mail), identificando as suas principais necessidades;
5. Orientar e responder os questionamentos dos clientes e/ou direcioná-los para o time responsável;
6. Identificar e sugerir soluções que agreguem valor ao negócio.
Requirements and skills
E o que você precisa ter?
1. Senso de urgência para gerenciar carteira e elencar prioridades do dia a dia;
2. Experiência com relacionamento e gestão de carteira;
3. Capacidade de análise e gestão de conflito;
4. Ótima comunicação verbal e escrita;
5. Abertura à mudanças;
6. Bom relacionamento interpessoal com as áreas;
7. O domínio das ferramentas Salesforce e Excel será um diferencial.
Additional information
Mais sobre o Grupo OLX:
No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.
Benefícios:
* Remuneração compatível com o mercado
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* Previdência Privada
* Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades
* Auxílio alimentação
* Aconselhamento financeiro
* Clube de vantagens
* Auxílio Home Office
* Auxílio Mobilidade
* Auxílio Criança
* Seguro de Vida
* Licenças estendidas
* Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar
* Empréstimo consignado com taxas reduzidas
Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!
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