Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar e desenvolver nossa equipe de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado aos clientes. O profissional será responsável por supervisionar operações, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.Se você tem experiência em liderança, gestão de equipes e paixão por resultados, esta oportunidade é para você!Responsabilidades:Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Call Center, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de espera, resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e implementar ações corretivas.Treinar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.Garantir a adesão às políticas da empresa e às normas regulatórias aplicáveis ao setor.Atuar como ponto de escalação para situações críticas, resolvendo conflitos e garantindo a satisfação do cliente.Requisitos:Experiência comprovada em supervisão de Call Center ou em funções similares de liderança.Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.Habilidade para analisar dados e métricas, tomando decisões estratégicas com base em resultados.Excelente comunicação interpessoal e capacidade de lidar com situações de pressão.Conhecimento em técnicas de coaching e desenvolvimento de equipes.Nível de experiênciaTipo de empregoSetoresTelecomunicações
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