Especialista Gestão de Incidentes III (Sustentação Sistemas RH)Country: Brazil“Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office.E para fazer tudo isso acontecer, somos um time com mais de 2 mil funcionários movidos pelo propósito de transformar o mercado e entregar o novo. Nós somos inconformados, implementamos soluções que fogem do óbvio, valorizamos nossos pontos fortes e estimulamos um ambiente construtivo para novas ideias.Na cultura de horizontalidade praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio. É ser simples, pessoal e justo.Temos uma vaga para você se tornar Especialista Gestão de Incidentes Sênior - Sustentação Sistemas RH, onde você será encarreirado como Especialista, sendo o principal conhecedor da sua área.Aqui, seu papel será:Atuar na gestão do suporte aos sistemas de RH para mais de 45 mil funcionários do ecossistema do Grupo Santander. Você vai atuar na ED Tools Pessoas representando o negócio junto as equipes de tecnologia responsáveis pelo “Run The Business”, garantindo que todos os sistemas estejam disponíveis e operando em níveis aceitáveis de desempenho e segurança e garantindo que os dados de RH estejam integrados nos sistemas corretamente, para que as operações de negócios funcionem sem interrupção.Suas principais atividades serão:Monitorar e manter sistemas e dados de Recursos Humanos, por meio metodologias e processos aplicáveis, com base nas diretrizes e normas vigentes.Atuação junto ao cliente de alarmes funcionais e técnicos quando necessário visando a resolução do problema e garantia do dado nos sistemas locais.Conduzir e direcionar demandas nos comitês/reuniões de sustentação das aplicações de RH.Prover suporte aos usuários dos sistemas orientando-os quanto a utilização e correção de falhas de funcionamento e necessidades de configuração.Criar e manter documentações como tutoriais, instruções de operação dos sistemas, bem como trabalhar com automatizações dos processos.Investigar os incidentes e alarmes de interface na sua causa raiz, analisar com agilidade, foco na excelência operacional e na satisfação dos nossos clientes.Gerar indicadores de produtividade e qualidade dos atendimentos dos incidentes.Para esse papel, valorizamos:Experiência na sustentação de sistemas e gestão de incidentes;Experiência como Super Usuário de sistemas;Conhecimento em ferramentas de monitoramento de sistemas e gestão de tickets (Dynatrace, Splunk, Service Now, etc);Experiência em ferramentas de visualização de dados como PowerBI e Qlik Sense;Graduação completa (principalmente em área de tecnologia);Bons conhecimentos e boa vivência em Inglês e/ou Espanhol para atuação junto ao time Global quando necessário;Conhecimentos avançados em Excel e PowerPoint;Um diferencial é ter experiência com Python, Sistemas de RH como PEGA, Workday, Folha de Pagamento (FPW), RHWPonto, Cornestone, SOC (Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho).Localização:São Paulo – Santander Radar - Santo AmaroModelo de Trabalho: Híbrido 2x3.Benefícios:Assistência Médica e Odontológica;Seguro de Vida;Vale Transporte;Auxílio-Refeição no valor R$1.125,43/mês;Auxílio-Alimentação Extraordinário no valor R$ 830,00/ano;Auxílio-Creche/Babá no valor de R$ 451,34 para filhos até 36 meses;Auxílio-filhos com necessidades especiais no valor de R$ 451,34;DayOff Aniversário;Credencial Sesc;Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;Programa NASCER - Realização de acompanhamento multidisciplinar durante a gestação, pós-parto e processo de adoção;Gympass ou Totalpass;BE HEALTHY - Iniciativa para estimular nossos funcionários a adotarem hábitos saudáveis dentro e fora do ambiente de trabalho;PAPE (Programa de Apoio Pessoal Especializado) - Apoio aos colaboradores e seus familiares nas mais variadas questões pessoais, profissionais e familiares;Licença Maternidade e Paternidade;Skillpass (Único Skill).#LI-Hybrid
#J-18808-Ljbffr