Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.
É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.
Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos.
Juntos, somos Bem+.
Estamos em 7 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?
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**Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.
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**Responsabilidades e atribuições**
- Apoiar a liderança a melhorar a análise da equipe sobre os resultados gerados na monitoria;
- Apoiar outros departamentos da empresa afim de empregar a metodologia adotada na central de relacionamento e assim criar um processo de gestão de qualidade personalizado para a necessidade de cada um;
- Planejar e acompanhar as atividades desempenhadas pela equipe, distribuir tarefas em sua área fazendo as intervenções necessárias afim de atingir os indicadores de desempenho e qualidade estabelecidos;
- Avaliar mensalmente os erros operacionais e comportamentais da operação, e propor ações, que visem a diminuição das falhas nos atendimentos, identificar a causa raiz, propor e implantar melhorias;
- Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos sobre os resultados da área;
- Suporte da equipe, para alcance da meta de monitoria;
- Atuar no compilado de informação das ligações monitoradas, identificar pontos para tratativas e treinamentos e apresentar a gestão, afim de garantir um atendimento de qualidade;
- Fornecer aos líderes, informações provenientes dos atendimentos monitorados para que o feedback com a equipe seja realizado;
- Apoiar na capacitação e treinamento dos colaboradores com os procedimentos vigentes;
- Estar atento e identificar necessidades de treinamento da equipe, reportando para os líderes e equipe de treinamento.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação em andamento em Administração ou áreas afins;
- Habilidade em Pacote Office;
- Desejável experiência com monitoria e conhecimento básico de Sistema de Monitoria;
- Foco em melhoria contínua, resolução de problemas e, análise crítica.
**Informações adicionais**
- Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.
É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.
Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos.
Juntos, somos Bem+.
Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistêncial em prol do envelhecimento saudável.
Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.