Job DescriptionHard Skills: Superior em andamento;Vivência na função. Main ResponsibilitiesSoft Skills: Autonomia;Pensamento Colaborativo;Inconformado, Questionador e Inovador;Ser ágil sem abrir mão da qualidade;Capacidade analítica;Ótima capacidade de comunicação;Capacidade para enxergar falhas e propor soluções. Requirements and SkillsAtividades: Auditoria dos chamados;Tratar exceções durante a execução do processo;Gerenciar as atividades do processo de Gerenciamento de Problemas, de maneira a fazer cumprir seus objetivos, de acordo com o especificado;Elaboração de relatórios de desempenho;Acompanhar e gerenciar continuamente os problemas pendentes;Análise e resolução dos Problemas;Analisar as bases de incidentes e problemas, para identificar tendências;Identificar, registrar e categorizar os problemas;Atualizar registro de problemas;Abertura de requisição de change para aplicação de solução de contorno ou definitiva.
#J-18808-Ljbffr