RESPONSABILIDADES Realizar a gestão da equipe, acompanhando resultados individuais, além de dar orientação e feedback a fim de ajudá-los a entregar melhores resultados, evolução continua e mantê-los motivados; Dar suporte a equipe no dia a dia, orientando com soluções técnicas garantindo a qualidade do atendimento; Realizar a gestão das filas de atendimento (telefone, chat, protocolos), garantindo melhor performance da equipe e produtividade; Elaborar relatórios gerencias demostrando os resultados da área e detalhando os principais KPIs, análise e diagnostico de ofensores e propor soluções diferenciadas visando a melhoria continua da área e pessoas; Contratar e integrar novos colaboradores, como também gerir a disponibilidade dos HCs (controle de férias, ponto, licenças); Atuar de forma estratégica planejando ações de curto e médio prazo que melhore a eficiência do atendimento e experiência do cliente (interno e externo); Ter visão sistêmica para atuar forma organizada e dinâmica na priorização das ações e orientação do time quanto ao entendimento e atuação de cada setor, buscando sinergia entre as áreas. REQUISITOS Experiência Profissional: Experiência com gestão de equipe, atendimento ao cliente e demais rotinas operacionais; Escolaridade: Superior completo; Idiomas: Inglês e Espanhol serão diferencial.