Superior completo ou cursandoConhecimento sobre desenho de aprendizagem (design instrucional e gráfico) de cursos e programas de treinamentoElaboração e preparação de conteúdoPlataformas de aprendizagem digitalMetodologias de T&DSuas principais atividades serão: Analisar e validar metodologias e ferramentas para elaboração dos programas e ações de treinamento;Analisar e validar as melhores práticas de desenho de aprendizagem e conteúdos de capacitação de todos os negócios e os diferentes níveis da pipeline por meio de um modelo de aprendizagem que contribua efetivamente com a performance dos colaboradores e seu desenvolvimento;Realizar a gestão de conhecimento dos conteúdos de treinamento em ferramentas da áreaIdentificar e apresentar as melhores práticas, fornecedores e parceiros de forma a ter as melhores soluções considerando, tempo, qualidade, menor custo e efetividade de soluções;Capturar informações referente aos dados que suportam a entrega do relatório anual de treinamento consolidado de todas as ações de capacitação do ano considerando (presença, avaliação de reação, conhecimento, horas de treinamento, dados demográficos).Monitorar, auditar scripts e padronizar atendimentos, através de avaliação das chamadas, treinamentos e oficinas de técnicas de negociação para estabelecer processo de feedback aos agentes personalizados e qualidade no atendimento. Revisar e propor melhorias nos processos internos, através de análise dos relatórios e monitorias a fim de reduzir perdas, despesas e melhorar eficiência na produção de cobrança, interna e externa.