Vaga para Guest Relations!
Faça parte do time Armação.
Buscamos pessoas que gostam de pessoas, com mentalidade aberta, que gostam de receber bem e que compartilham dos nossos valores e da nossa missão: proporcionar experiências de hospedagem surpreendentes.
O profissional de Guest Relations tem como objetivo principal proporcionaruma experiência excepcional aos hóspedes ou clientes, garantindo que suasnecessidades sejam atendidas de maneira eficaz e personalizadas. Este cargoenvolve interações diretas com os clientes, resolução de problemas, e o gerenciamentoda imagem da empresa, buscando sempre superar as expectativas do cliente efortalecer o relacionamento com a marca.
Atendimento ao Cliente:
Receber e interagir com hóspedes ou clientes, oferecendo umatendimento cordial, profissional e eficiente.
Identificar as necessidades dos clientes e oferecersoluções personalizadas.
Responder a perguntas, resolver queixas e garantir que oshóspedes tenham uma experiência positiva.
Gestão de Reclamações:
Lidar com reclamações e problemas de forma proativa,garantindo que as soluções oferecidas atendam às expectativas do cliente.
Seguir os procedimentos da empresa para resolução deproblemas, sempre buscando a satisfação total do cliente.
Acompanhamento Pós-Serviço:
Realizar follow-up com clientes após a prestação deserviços ou sua estadia, buscando feedback sobre a experiência vivida.
Monitorar as respostas dos clientes para identificar áreasde melhoria e garantir a qualidade contínua do serviço.
Ações de Fidelização:
Criar e implementar estratégias para fidelizar os clientes,promovendo o retorno e a recomendação da marca.
Gerenciar programas de fidelidade, recompensas e benefíciospara clientes frequentes.
Comunicação com Outras Áreas:
Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos(como recepção, reservas, manutenção, alimentos e bebidas, vendas, marketing e governança) para garantir a excelência no atendimento.
Informar a equipe sobre as preferências e necessidadesespeciais dos clientes para garantir um serviço personalizado.
Promoção de Produtos e Serviços:
Oferecer aos clientes informações sobre serviços adicionaisou ofertas especiais que possam agregar valor à sua experiência.
Auxiliar na comunicação de pacotes promocionais, eventosespeciais ou upgrades de serviços.
Gerenciamento de Dados:
Registrar informações relevantes sobre as preferências dosclientes, histórico de interações e feedbacks recebidos.
Atualizar banco de dados com informações sobre aexperiência do cliente, auxiliando no planejamento de melhorias de serviço.
Análise de Feedback:
Analisar pesquisas de satisfação e feedbacks paraidentificar tendências e áreas para melhorias no atendimento e na experiênciado cliente.
Criar relatórios periódicos sobre a performance dodepartamento e indicadores de satisfação.
O que esperamos de você (requisitos para vaga);
Formação: Ensino médio completo (paraassistente) ou superior (preferencialmente em Turismo, Hotelaria, RelaçõesPúblicas, Administração ou áreas correlatas).
Experiência: Experiência prévia na área deatendimento ao cliente, hotelaria, ou funções de serviço ao cliente.
Habilidades:
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.
Proatividade e habilidade de trabalhar sob pressão.
Empatia e habilidades interpessoais.
Competências Desejadas:
Fluência em idiomas adicionais (como inglês ou espanhol)pode ser um diferencial.
Habilidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos.
Flexibilidade e adaptação a diferentes situações e perfisde clientes.
Benefícios
. A alimentação é feita no local descontando ao mês R$13,00;
· Temos o fretado ou disponibilizamos a passagem,não tem o desconto de 6% referente ao transporte;
· Plano de saúde 50% pago pela empresa;
· Parceria com a CNA escola de inglês e espanhol;
· Parceria com a farmácia (Poupe Já) em NossaSenhora do Ó;
· Bolsa auxilio estudos a partir de seis meses deempresa, que se limita a 200,00.
· Atendimento psicológico;
· Terapias Florais;
Condições de Trabalho:
* Horário: Pode envolver trabalho em horários irregulares, incluindo finais de semana e feriados.
* Local: Armação Resort, Porto de Galinhas, Ipojuca- PE
Carga Horária: 44h semanais