A SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes.Responsabilidades:- Atender e solucionar os chamados dos usuários por meio do Service Desk, garantindo a satisfação do cliente e a resolução dos problemas;- Prover suporte técnico em inglês e espanhol, tanto por telefone como por e-mail, auxiliando os usuários na solução de questões relacionadas a hardware e software;- Registrar e documentar todas as atividades realizadas no sistema, garantindo a rastreabilidade e a qualidade dos atendimentos;- Priorizar e escalonar os chamados de acordo com a criticidade e a complexidade dos problemas apresentados;- Trabalhar em parceria com outras áreas técnicas para resolução de problemas mais complexos;- Realizar o acompanhamento das atividades alocadas, cumprindo prazos e metas estabelecidas pela equipe de supervisão;- Participar de treinamentos internos e externos, mantendo-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas pela empresa.Requisitos:- Formação acadêmica em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;- Experiência de pelo menos 2 anos na área de suporte técnico, preferencialmente como Agente de Service Desk;- Fluência nos idiomas inglês e espanhol, com habilidade para comunicação oral e escrita;- Conhecimento em atendimento ao cliente e em ferramentas de Service Desk;- Domínio em solução de problemas relacionados a hardware e software;- Capacidade de trabalhar em ambiente de pressão, priorizando e escalonando os chamados de acordo com a criticidade;- Excelente habilidade de comunicação e vontade de trabalhar em equipe.Oferecemos:- Remuneração competitiva de acordo com o mercado e pacote de benefícios;- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa líder no mercado de tecnologia;- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;- Treinamentos e capacitações constantes;- Flexibilidade de horário;- Estabilidade de trabalho em uma empresa sólida e em crescimento.Se você possui as habilidades mencionadas acima e está em busca de um novo desafio, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para ter você em nossa equipe!Local de trabalho: Brasília, DFRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESservice deskinglêsEspanholatendimentosuporte