Missão Responsável por gerenciar o relacionamento com clientes da plataforma, garantindo que suas necessidades sejam atendidas, promovendo o uso eficaz das soluções e oferecendo atendimento personalizado para otimizar os resultados de cada cliente. Responsabilidades Gestão de Relacionamento com o Cliente: Atuar como o principal ponto de contato entre a empresa e o cliente, assegurando que todas as interações sejam positivas e produtivas. Onboarding e Treinamento: Garantir uma transição suave para novos clientes, orientando-os no uso eficaz da plataforma através de sessões de onboarding e treinamentos contínuos. Acompanhamento: Monitorar o uso da plataforma pelos clientes, oferecendo atendimento proativo e sugestões de melhorias personalizadas para aumentar o engajamento e a satisfação. Retenção de Clientes: Desenvolver estratégias para minimizar churn, monitorando sinais de insatisfação e agindo rapidamente para resolver problemas e fortalecer a fidelização. Desenvolvimento de Oportunidades: Identificar oportunidades de vendas adicionais, upgrades ou novos serviços, promovendo o crescimento da conta e aumentando a receita. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre a plataforma e colaborar com as equipes internas (produto, suporte, marketing) para implementar melhorias e resolver eventuais problemas. Relatórios e Análises: Gerar relatórios de desempenho e KPIs dos clientes, analisando dados de uso da plataforma e apresentando insights que contribuam para o sucesso contínuo dos mesmos. Qualificação técnica Experiência comprovada em gestão de contas ou sucesso do cliente, preferencialmente no setor de tecnologia educacional ou plataformas SaaS. Habilidade excepcional em comunicação e relacionamento interpessoal. Forte capacidade de resolução de problemas e proatividade na identificação de oportunidades de melhoria. Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de educação digital. Capacidade de gerenciar múltiplas contas e priorizar demandas de forma eficaz. Paixão por tecnologia e educação, com interesse em promover inovação nesse setor. Qualificações Desejáveis Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas. Experiência prévia em plataformas SaaS no setor de educação. Conhecimento técnico básico sobre integrações e soluções de software.