**Escopo do trabalho**
Na Soho House, o **Agente de Segurança** **é responsável pela segurança de nossos funcionários, membros, convidados e clientes durante todo o seu tempo conosco, apoiando a equipe de gestão conforme necessário.
**Responsabilidades Chaves**
- Responsabilidade pelo cuidado dos hóspedes do hotel durante a sua estadia.
- Certifique-se de que os sistemas de relatórios da empresa sejam respeitados.
- Garantir que todas as políticas, padrões e leis locais do hotel sejam seguidas.
- Segurança e proteção dos hóspedes, funcionários e ativos do hotel
- Realize visitas completas e frequentes ao hotel seguindo listas de verificação diárias para áreas específicas do hotel a serem monitoradas
- Embaixador e protetor da marca. O guardião da marca e da cultura da empresa é realizado em todos os níveis da empresa, nas traseiras e na frente da casa.
- Desenvolve relacionamento com os hóspedes para oferecer um atendimento personalizado. Garante que tratamos nossos hóspedes como os trataríamos em nossa própria casa.
- Resolver reclamações de hóspedes utilizando os canais adequados, tratando todas as interações dos hóspedes com o mais alto nível de hospitalidade e profissionalismo, atendendo a solicitações especiais sempre que possível. Responde às solicitações dos hóspedes de maneira precisa e oportuna, criando um resultado positivo que resultará em uma experiência memorável.
- Desempenha outras funções atribuídas pelo supervisor/gerente.
**Experiência exigida**
- Experiência na área de segurança.
- Segurança prévia do hotel é desejável, mas não obrigatória.
- Deve ser capaz de ficar de pé, patrulhar e trabalhar ao ar livre, se necessário
- Habilidades eficazes de comunicação organizacional e verbal
- Capaz de falar eficazmente diante de grupos de hóspedes e funcionários do hotel
- Deve ser altamente organizado, eficiente e detalhista.
- Deve ter excelentes habilidades interpessoais/de construção de relacionamentos.