Workplace: São Paulo - SPSomos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.O(A) Atendente de Suporte Técnico será responsável por oferecer atendimento de qualidade aos clientes e usuários em português e espanhol, resolvendo dúvidas técnicas e prestando suporte em tempo real. O(A) profissional será o ponto de contato para solucionar questões referentes aos produtos e serviços oferecidos, garantindo uma experiência positiva para os clientes.Responsabilidades:Realizar atendimentos via telefone, e-mail e/ou chat em português e espanhol;Prestar suporte técnico em tempo real, identificando e resolvendo problemas relacionados aos produtos e serviços;Registrar e acompanhar chamados técnicos em sistema interno, garantindo que os casos sejam resolvidos dentro do prazo estipulado;Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir soluções para otimizar o atendimento;Colaborar com outras áreas internas, quando necessário, para a resolução de problemas mais complexos;Manter um alto nível de satisfação do cliente, acompanhando e fornecendo atualizações constantes sobre o status dos atendimentos.Requisitos:Fluência em português e espanhol (escrita e fala);Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico;Conhecimento intermediário ou avançado em soluções técnicas de software e hardware;Capacidade de identificar e resolver problemas técnicos de maneira rápida e eficiente;Habilidade para trabalhar com sistemas de ticket e CRM;Boa comunicação, empatia e habilidades interpessoais;Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente.Diferenciais:Experiência prévia no setor de química, logística ou indústrias correlatas;Conhecimento de softwares específicos utilizados em suporte técnico.
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