Se você é movido pelo desejo de criar experiências memoráveis e tem paixão por cada etapa da jornada do cliente, a Bracci é o lugar certo para você. Buscamos um coordenador de Sucesso do Cliente que faça a diferença, garantindo que nosso relacionamento com o cliente continue forte e positivo após a compra.
Seu papel será atuar de forma estratégica e cuidadosa para promover a fidelização, encantar e potencializar novas oportunidades.
RESPONSABILIDADES:
* Gerenciar o relacionamento com os clientes no pós-venda, oferecendo suporte e acompanhamento dedicado ao longo de toda a jornada;
* Identificar e antecipar as necessidades dos clientes, propondo soluções e garantindo uma experiência positiva e alinhada aos valores da marca;
* Analisar indicadores de satisfação e retenção de clientes, apresentando propostas de melhoria com base nas métricas de NPS e Customer Success;
* Criar e implementar planos de ação para melhorar os processos e políticas de pós-venda, colaborando com equipes internas para resolver questões e aprimorar o atendimento;
* Estabelecer contato de forma ágil e contínua com clientes para a resolução de questões e esclarecimento de dúvidas, assegurando uma experiência de pós-venda impecável e fortalecendo o relacionamento de longo prazo;
* Elaborar relatórios de performance e KPIs de Sucesso do Cliente, fornecendo insights que orientem a estratégia de retenção e renovação de contratos;
REQUISITOS:
* Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Marketing, Relações Públicas, ou áreas afins;
* Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, Customer Experience ou Pós-Venda, com foco em fidelização e relacionamento;
* Habilidades avançadas de comunicação e negociação, com capacidade para gerenciar conflitos e solucionar problemas de forma proativa;
* Experiência com ferramentas de CRM e análise de métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
* Perfil analítico e organizado, com habilidade para monitorar dados e transformar insights em ações práticas;
* Comprometimento com a excelência no atendimento e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Local de trabalho: Gramado, RS (presencial);
Jornada: Segunda a sexta, horário comercial.
Remuneração: Salário compatível com o mercado + benefícios.
Envie seu currículo para: rh@bracci.com.br
Estamos esperando por você!