Descrição:
Contato com Clientes para Cobrança;Realizar chamadas ativas e/ou receptivas para clientes com pagamentos em atraso.
Informar sobre valores pendentes, prazos e condições de quitação.
Negociação de DívidasNegociar formas de pagamento, oferecendo alternativas que atendam às políticas da empresa e às necessidades do cliente.
Apresentar propostas de parcelamento ou descontos, quando aplicável.
Orientação ao ClienteExplicar de forma clara os procedimentos para regularização de débitos.
Esclarecer dúvidas sobre contratos, boletos, juros e demais encargos relacionados à dívida.
Registro e Atualização de InformaçõesRegistrar todas as interações e acordos realizados no sistema da empresa.
Atualizar os dados cadastrais dos clientes, garantindo a precisão das informações.
Acompanhamento de Promessas de PagamentoMonitorar compromissos assumidos pelos clientes, como datas de pagamento.
Realizar contatos de lembrete ou renegociação em caso de não cumprimento.
Cumprimento de Metas e IndicadoresTrabalhar para alcançar metas individuais e da equipe, como recuperação de crédito e número de negociações.
Monitorar indicadores como taxa de sucesso em acordos e índice de inadimplência.
Gestão de ConflitosLidar com situações desafiadoras de forma profissional, mantendo a calma e buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
Demonstrar empatia e habilidade de comunicação em momentos de resistência ou insatisfação do cliente.
Respeito às Normas e RegulamentosSeguir as políticas da empresa e legislações aplicáveis, como o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Garantir que os procedimentos de cobrança sejam realizados de forma ética e respeitosa.
Participação em Treinamentos e ReuniõesParticipar de treinamentos para aprimorar técnicas de negociação e conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa.
Contribuir em reuniões de equipe com feedbacks e sugestões para melhorar os processos de cobrança.
Conhecimentos:
Formação Acadêmica:Ensino médio completo.
Experiência:Experiência prévia em telemarketing ou em atividades relacionadas à cobrança, atendimento ao cliente ou vendas.
Habilidades de Comunicação:Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de ouvir atentamente e transmitir informações de forma clara e objetiva.
Negociação:Habilidade para negociar acordos de pagamento com clientes.
Capacidade de gerenciar objeções e propor soluções viáveis.
Conhecimento Básico de Informática:Familiaridade com o uso de sistemas de CRM e ferramentas de gerenciamento de cobranças.
Conhecimento de pacotes básicos, como Microsoft Office (Word e Excel).
Organização e Registro:Capacidade de registrar interações com clientes de forma detalhada e organizada nos sistemas da empresa.
Perfil Comportamental:Proatividade, paciência e empatia.
Resiliência para lidar com situações desafiadoras, como clientes insatisfeitos ou resistentes.
Foco em metas e resultados.
Disponibilidade de Horário:Flexibilidade para atuar em turnos, se necessário.
Conhecimento de Regras e Normas:Familiaridade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis à cobrança.#J-18808-Ljbffr