Recepcionista i

Descrição do Cargo

O Recepionista de Hotel é o primeiro ponto de contato com os nossos hóspedes, responsável por gerenciar todos os aspectos de suas acomodações e criar uma estadia prazerosa e memorável.


Responsabilidades Principais:

* Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção;
* Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável e encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente;
* Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes;
* Conferir cada observação das Reservas do dia para identificar solicitações especiais;
* Entregar RPP (NFC-e's)/RPS ao hóspede;
* Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes;
* Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização;
* Imprimir extrato para conferência;
* Ler e atualizar o log book;
* Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento;
* Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos;
* Realizar o check-in e check-out dos hóspedes no sistema;
* Realizar o fechamento do caixa de seu turno;
* Realizar welcome call/courtesy call;
* Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês;
* Salvar ou imprimir relatórios de contingência/segurança;
* Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios;
* Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais;


Responsabilidade Secundária:

* Apoiar os demais setores quando necessário;
* Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens;
* Consultar os canais de venda;
* Fazer reservas no sistema;


Requisitos e Habilidades:

* Inglês intermediário;
* Experiência na função;


Informações Adicionais: