Job descriptionAqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo:entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.Nosso jeito de serFazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chãoNossos valoresEncantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência#VemPraSTZ e bora crescer juntos!Main responsibilitiesSuas principais atividades serão:Atender clientes e não clientes através dos canais de relacionamento disponíveis na empresa; (telefone, chat, whatsapp, email, fale conosco, entre outros)Identificar o cliente / não cliente – avaliando seu histórico de contatos;Efetuar a adequada sondagem do motivo do contato para prestar o atendimento devido;Registrar o atendimento com a solicitação e a resolução efetivada;Sinalizar ao gestor anomalias no processo quando identificada;Promover qualidade e encantamento no atendimento aos clientes, buscando esclarecer todas suas dúvidas e atendendo sua solicitação de acordo com as políticas da companhia;Analisar as dúvidas dos clientes para explicar os processos da empresa, efetuar o procedimento necessário de acordo com as políticas e características dos clientes;Respeitar a sua escala de trabalho assim como suas pausas intrajornadas de acordo com o definido pela liderança dentro dos meses vigentes;Seguir diretrizes fornecidas pelos supervisores e analistas da área;Zelar pelos processos internos da empresa.Requirements and skillsA gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:Ensino médio completo ou superior cursando;Experiência desejada em atendimento de contact center, e-commerce, atendimento por telefone;Conhecimentos: word, excel e internet.Additional informationInformações importantes que você deve saber:Qual será o meu local de trabalho?Presencial em Palhoça/SCQual será a minha escala de trabalho?Escala 6x1.Qual o meu horário de trabalho?Horário a definir.E quais são os benefícios e parcerias?Vale refeição ou vale alimentação (Alelo);Vale Transporte;Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;Apoio Psicológico, nutricional e jurídico (Auter);PLR (anual);Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);Telemedicina (Salvia);Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.Que tal, essa vaga deu match com o seu perfil? Sim? Que ótima notícia, estamos torcendo para que você seja a nossa nova contratação!
#J-18808-Ljbffr