Superior Completo em Sistemas da informação, Ciências da computação, Administração ou áreas afins;Vivência com Gestão de Suporte;Vivência em processos e fluxos de Suporte;Habilidades de gerenciamento de equipe;Orientado para o atendimento ao cliente e com foco na solução de problema;Conhecimento em Kanban e Lean.Desejável:Vivência em sistemas de varejo e operações de frente de loja.Liderar e motivar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo que as metas e objetivos sejam alcançados;Monitorar o desenvolvimento das atividades da equipe de suporte através dos indicadores de atendimento, para garantir os níveis de serviços e a qualidade do SLA;Controlar a escala de trabalho e frequência do time, remanejando os profissionais conforme a demanda e necessidades de desenvolvimento de atividades;Atuar no gerenciamento de crises, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados;Conduzir iniciativas para melhoria contínua de processos, ferramentas e base de conhecimento de suporte;Trabalhar em colaboração com outras áreas para garantir uma comunicação eficaz e fluxo de informações;Permanecer atualizado com as tendências tecnológicas relevantes para garantir a excelência operacional e a inovação contínua.