Job description Sobre a Alper Seguros Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. É através de tecnologia, informações, estudos aprofundados e conhecimentos amplos dos nossos especialistas que nós orientamos nossos clientes a tomarem as melhores decisões. Somos a primeira corretora de seguros a promover um programa de aceleração de startups, que trouxe mais tecnologia e inovação para os nossos processos internos e para o sucesso de nossos clientes. Temos o certificado GPTW pelo sexto ano consecutivo, o que reforça o nosso comprometimento em proporcionar uma excelente experiência também para os nossos colaboradores. Main responsibilities Atendimento e suporte: Fornecer suporte técnico de alto nível aos usuários, resolvendo incidentes e solicitações de forma eficiente e eficaz. Atender chamados por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, registrando e acompanhando cada interação. Diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware, software, rede e sistemas operacionais. Orientar e treinar usuários sobre o uso de tecnologias e sistemas. Gestão de incidentes e problemas: Priorizar e gerenciar incidentes, garantindo o cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço). Identificar e analisar problemas recorrentes, propondo soluções definitivas. Coordenar a resolução de incidentes com equipes internas e externas. Documentar e atualizar a base de conhecimento, facilitando a resolução de problemas futuros. Melhoria contínua: Monitorar e analisar o desempenho do service desk, identificando oportunidades de melhoria. Propor e implementar novas ferramentas e processos para otimizar o atendimento e a resolução de problemas. Participar de projetos de TI, contribuindo com sua expertise em suporte técnico. Acompanhar a satisfação dos usuários com o serviço prestado. Experiências desejadas: Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos. Conhecimento profundo de hardware, software, rede e sistemas operacionais (Windows, macOS). Experiência em ferramentas de service desk ITSM (Jira Service Management). Conhecimento de metodologias de ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Habilidades de comunicação, negociação e trabalho em equipe. Capacidade de análise e resolução de problemas complexos. Certificações relevantes (ex: ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco) será um diferencial. Capacidade de elaborar e documentar processos, bem como documentação técnica. Requirements and skills Comunicação: Comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal, é crucial. Isso inclui a capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos, escrever documentação técnica clara e concisa, e interagir com usuários de forma profissional e empática, mesmo em situações estressantes. Resolução de problemas: Capacidade analítica para diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware, software, rede e sistemas operacionais. Isso inclui a identificação da causa raiz dos problemas e a implementação de soluções eficazes. Gerenciamento de tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, organizar o tempo de forma eficiente e cumprir prazos, especialmente em ambientes com alta demanda. Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar efetivamente com outros membros da equipe de TI, compartilhar conhecimento e trabalhar em conjunto para alcançar objetivos comuns. Proatividade: Tomar iniciativa para identificar e resolver problemas, buscar melhorias nos processos e aprender novas tecnologias. Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações, tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho. Pensamento crítico: Habilidades de análise, avaliação e interpretação de informações para tomar decisões informadas e resolver problemas de forma eficaz. Conhecimento de Ferramentas: Sistemas Operacionais: Domínio de sistemas operacionais como Windows, macOS e conhecimentos de dispositivos móveis (Android e iOS). Ferramentas de Service Desk: Experiência com plataformas de gerenciamento de serviços de TI, como Jira Service Management etc. Isso inclui o uso de sistemas de tickets, ferramentas de monitoramento e bases de conhecimento. Software de Produtividade: Proficiência em Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) ou Google Workspace (Docs, Sheets, Slides). Ferramentas de Acesso Remoto: Familiaridade com ferramentas de acesso remoto como AnyDesk etc. Redes: Conhecimento básico de conceitos de rede, protocolos (TCP/IP) e equipamentos de rede. Será um diferencial Cursos e Certificações abaixo: ITIL Foundation: Certificação fundamental em ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que demonstra conhecimento das melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Cursos de Suporte Técnico: Cursos que abordem resolução de problemas de hardware e software, sistemas operacionais, redes e segurança da informação. Cursos de Atendimento ao Cliente: Cursos que desenvolvam habilidades de comunicação, empatia e gerenciamento de conflitos. Qualificações Acadêmicas: Graduação em TI: Um diploma em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Additional information Nossos benefícios: Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros; Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos; Seguro de Vida; Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte; PLR; Omni Saúde - Benefício Medicamento com cobertura mensal (por adesão); Meu Pet Club - Planos para seu amor de quatro patas com preços exclusivos (por adesão); Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge; Feriado no Dia do Securitário; Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos. Candidate-se Aqui na Alper nós não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, pois acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos tripulantes podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções. J-18808-Ljbffr