Atender clientes e lojistas nos serviços prestados ao shopping nos pontos de contato, tais como: balcão de atendimento, SAC, Concierge, CAL, Fraldário, áreas VIP, central de atendimento de operações ou qualquer outra área criada como ponto de atendimento direto, bem como o atendimento móvel pelo mall quando designado ou necessário;Conhecer e aplicar o plano corporativo e os manuais da área de atendimento;Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor;Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento, bem como manter interface e apoiar a área administrativa nos assuntos que ligados diretamente ao cliente;Fazer registros de ocorrências, manter acompanhamento e finalização das mesmas, respeitando os prazos e a missão da empresa;Apoiar as ações de marketing e eventos no shopping, bem como acompanhar e orientar o atendimento dos promotores quando necessário;Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais;Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping;Acompanhar e executar os procedimentos da área de atendimento, garantindo a execução do plano corporativo da área;Confeccionar, analisar e acompanhar relatórios da área de atendimento para tomadas de decisão e melhoria de qualidade nas áreas dos shoppings;BenefíciosProgramas de diversidade e voluntariadoDia mais que feliz – day off no aniversárioVale AlimentaçãoDescontos com instituições parceirasAssistência odontológicaAuxílio crecheUniversidade CorporativaWellhubBebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 mesesLicença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebêAssistência médicaVale RefeiçãoSomos uma plataforma de experiências. Somos agentes de transformação. Existimos para tirar a vida do automático e oferecer vivências que ampliam a visão, acrescentam, mobilizam e inspiram. A cada pessoa que tocamos, cada negócio que abraçamos e cada comunidade onde estamos, movemos os ponteiros e expandimos realizações.Desde 2008, na lista das Melhores Empresas Para Trabalhar do Instituto Great Place To Work (GPTW), e com uma presença marcante em todo o país, contamos com 25 shoppings distribuídos estrategicamente por 5 regiões, consolidando nossa missão de criar uma experiência única e encantadora para os consumidores e rentável para os lojistas e empreendedores.Gostar de gente é nossa essência. Nós acreditamos que gostar de gente faz com que tenhamos um olhar de cuidado e atenção que valoriza cada indivíduo. Porque diversidade é essencial para estarmos em sintonia.Quando nos conectamos de verdade, evoluímos juntos, transformando e criando experiências únicas em nosso mercado. Para nós cada conquista é consequência das conexões humanas.Com nosso espírito inovador, fomos pioneiros ao acreditar no potencial dos shoppings centers no Brasil. E seguimos com esta energia, sempre pensando em possibilidades para construir o futuro.Para nós, a atitude move a vida pra frente. Além de ser a natureza do nosso mercado, o dinamismo e a constante transformação são o nosso jeito de agir. Em cada processo, buscamos uma soma entre agilidade, eficiência, assertividade e capricho, sempre buscando novas formas de evoluir.Sabemos da nossa função social e o impacto positivo que podemos gerar nas comunidades onde estamos. Trazemos este olhar desde o começo. São mais de 50 anos fazendo o bem, mas sabemos que ainda dá para fazer muito mais.Se encaixa no perfil e quer vivenciar a nossa cultura? Vem fazer parte da Ancar Ivanhoe!Conheça nossos shoppings:Rio de Janeiro:Botafogo Praia ShoppingMadureira ShoppingRio Design BarraShopping BoulevardShopping DowntownShopping Nova AméricaShopping Nova IguaçuSão Paulo:Centervale ShoppingGolden Square ShoppingShopping InterlagosShopping Metrô ItaqueraShopping Parque das BandeirasShopping Pátio PaulistaCeará:North Shopping FortalezaNorth Shopping JóqueiNorth Shopping MaracanaúVia Sul ShoppingRio Grande do Norte:Natal ShoppingMinas Gerais:Minas ShoppingBahia:Parque Shopping BahiaDistrito Federal:Shopping Conjunto NacionalMato Grosso:Pantanal ShoppingRondônia:Porto Velho ShoppingRio Grande do Sul:Iguatemi Porto Alegre
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