A recepcionista é a profissional responsável por recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realiza check-in e check-out, cadastro e reservas e presta assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas.
* Recepcionar a todos que chegarem;
* Atender o telefone;
* Verificar os e-mails recebidos e respondê-los;
* Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes;
* Fazer reservas, pré-reservas ou cancelamentos;
* Realizar o check-in e check-out;
* Receber os pagamentos de diárias;
* Fazer o controle do mapa de reservas;
* Manter a recepção do hotel em ordem;
* Prestar apoio aos hóspedes;
* Dar informações e tirar dúvidas sobre os serviços, estrutura, etc.;
* Transmitir as informações para os demais departamentos do hotel.
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