Ensino Médio Completo;Diferecial ter experiência com Atendimento ao cliente/usuário por telefone e suporte remoto ;Desejável curso técnico completo ou em andamento Tecnologia da Informação (TI);Pacote Office Intermediário;Banco de Dados: SqlServer e Oracle JIRA.
Atendimento dos usuários de lojas, CDs e áreas da central, o atendimento por telefone, ou pelo portal da empresa, Fluig, WhatsApp ou e-mail.
Catalogar e registrar os chamados com todas as informações sobre o Incidente, Requisição, Dúvida Operacional e Proposta de melhoria.
Buscar conhecimento para solução através de consultas dos procedimentos e envolvimento com as áreas de apoio.
Realizar ações corretivas ou de contorno para que o usuário possa dar andamento no processo.
Escalar chamados para equipe responsável quando necessário, montando um backlog por produto (sistemas e plataformas de acessos).
Priorizar principais chamados para solução definitiva (quantidade x criticidade).