Venha fazer parte da empresa que já nasceu grande.
Estamos em busca de talentos para reforçar o nosso time
Esta é a sua oportunidade de atuar como Recepcionista (o)
Venha ser b UP
Atividades:
* Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc);
* Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;
* Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos;
* Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de "Auto-Controle";
* Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes;
* Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes;
* Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos;
* Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos;
* Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade;
* Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade;
* Manter o arquivo da área devidamente organizado;
* Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Formação:
* Superior completo em hotelaria ou compatível;
* Procedimentos internos de Recepção.
* Software de gerenciamento de hotel.
* Pacote Office.
* Internet.
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