Vaga presencial para Brasília. Requisitos obrigatórios do cargo: I. No mínimo 6 meses de experiência na função de gerente ou coordenador: II. Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, preferencialmente, com pós-graduação em gestão de empresas, administração ou recursos humanos. Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo: I. Capacidade de comunicar-se e expressar-se corretamente em linguagem falada e escrita; II. Possuir conhecimentos de microinformática, amplo conhecimento de técnicas de gerenciamento de ambiente de Contact Center e domínio técnico de métricas de ambiente de Contact Center; III. Domínio de sistemas de gestão, processos, pessoas, contratos, liderança, habilidade de gerenciar e de administrar conflitos. Principais atribuições do cargo: I. Responder pela execução dos serviços contratados, atuando como interlocutor principal junto à CONTRATADA, garantindo a produtividade e a qualidade deles; II. Gerir recursos humanos alocados nos serviços; III. Definir ações que garantam a solução de conflitos e omissões; IV. Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços; V. Elaborar os relatórios gerenciais solicitados pela CAESB; VI. Estabelecer padrões básicos de atendimento para garantir a excelência dos serviços; VII. Analisar os dados gerenciais de atendimento para propor soluções; VIII. Acompanhar e conferir as medições de serviços realizadas; IX. Avaliar o desempenho e identificar necessidades de realinhamento de metas e qualidade dos serviços; X. Participar de reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e capacitação profissional, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe; XI. Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chat respondidos, devidamente acompanhado dos resultados.