Principais Responsabilidades
1. Realizar atendimento aos clientes que utilizam o ERP por meio dos canais de atendimento da empresa (chamados, whatsapp, telefone), esclarecendo suas dúvidas e/ou coletando evidências;
2. Investigar possíveis problemas para ser escalado para o desenvolvimento (quando identificação de bug);
3. Realizar interações internas com o time de desenvolvimento;
4. Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais;
5. Realizar a comunicação com os clientes a respeito das publicações de versões dos sistemas.
Requisitos e Qualificações Indispensáveis
1. Experiência na área de suporte (atendimento de chamados de usuários de sistemas ou chamados de infra-estrutura);
2. Conhecimento técnico em hardware e software;
3. Boa comunicação oral e escrita;
4. Proficiência em resolução de problemas.
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