Responsabilidades e atribuições: 1. Fornecer suporte técnico via telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.2. Atender, prontamente, às consultas e preocupações dos clientes, oferecendo um serviço personalizado e cortês para garantir uma experiência positiva do cliente.3. Apoiar o uso de produtos e projetos após implantação, reportando erros de infraestrutura e aplicação.4. Sanar as dúvidas dos clientes quanto a utilização dos sistemas.5. Atender as solicitações do cliente, analisando as providências necessárias.6. Escalar o profissional qualificado para solucionar os problemas complexos.7. Garantir que a lista de verificação necessária ao atendimento seja cumprida.8. Analisar, operacionalizar, registrar e acompanhar os incidentes nas ferramentas disponibilizadas.9. Informar o recebimento e o nível da ocorrência ao cliente.10. Analisar e entender o problema, verificando versão e módulo do produto/projeto para uma possível replicação e solução.11. Gerar a base de conhecimento e registros para futuras ocorrências.12. Informar e auxiliar na remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, cumprindo os prazos estabelecidos.13. Documentar as soluções mais comuns (FAQ – frequent asked question).14. Alimentar a base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros eempregados.15. Coletar os feedbacks dos clientes sobre a experiência de suporte.16. Identificar as áreas de melhoria, bem como, comunicar sugestões e preocupações dos clientes aosdepartamentos relevantes.17. Auxiliar na validação da qualidade das versões dos produtos e projetos entregues, provendo informações consolidadas de atendimentos, módulos e versões.18. Colaborar com os outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver os problemas de maneira eficiente.19. Melhorar, continuamente, os processos de suporte e atendimento ao cliente, documentando todos os tramites realizados durante este processo.20. Oferecer o treinamento aos clientes sobre o uso adequado de sistemas, aplicativos e serviços.21. Criar os materiais de treinamento e guias do usuário para ajudar os clientes no aproveitamento máximo dos produtos e soluções. Dias e horários de trabalho: Segunda até sexta-feira: 8h às 18h, com intervalo de almoço.Obrigatórios: Morar em Belém ou Ananindeua - PA.Habilidade com os sistemas Windows, Linux e macOS.Habilidade com a configuração e manutenção de Hardware.Habilidade com a instalação e configuração de Redes de Computadores.Habilidade com Protocolos TCP/IP.Conhecimento de Metodologias ágeis (SCRUM, XP e KANBAN, SAFe). Será um diferencial:Ensino superior em Sistemas de Informações, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou afins.Conhecimento de Linguagens de Programação.Conhecimento da Metodologia ITIL. Competências comportamentais desejadas: Empatia.Comunicação assertiva.Escrita assertiva.Produtividade.Eficiência.Resolutividade.Vale alimentação.Vale transporte. Perspectiva de crescimento: Atuar como Coordenador de Suporte Técnico.