Experiência em Programas de Suporte ao Paciente; Pacote Office básico. Conhecimento técnico. Desejável Experiência com SAC. Contato ativo e receptivo para médicos e profissionais de saúde no geral, laboratórios, clínica, representante, pacientes, cuidadores, logística, médicos, para acompanhar e dar andamento nos processos executado no programa conforme escopo, através de ligações, WhatsApp, e-mail, sms ou conforme meio de comunicação do programa; Realizar o agendamento de procedimentos necessário e oferecidos pelo programa; Realizar o agendamento de exames, confirmar a realização e o envio do laudo ao paciente e médico; Realizar pesquisa de satisfação com o público-alvo do programa; Realizar reportes de farmacovigilância ou tecnovigilância conformes processos estabelecidos; Tratar os e-mails do programa; Acompanhar logística de entrega de materiais e amostras de exames para análises, conforme demanda do programa; Acompanhamento de SLA: das análises das amostras e comunicar a supervisão qualquer divergência do previsto para tratativa. Registro e controle das atividades realizadas (em sistema de CRM, planilhas e conforme parâmetros definidos); Realizar atividades administrativas de média complexidade, considerando atividades administrativas e ligações; Auxiliar com treinamento de novos colaboradores, compartilhando a demanda do dia a dia, auxílio com dúvidas e esclarecimentos.