Job description
No Ecossistema Viveo promovemos e disseminamos temas como diversidade e inclusão em todos os setores e empresas Viveo, promovemos a conscientização e ações nos pilares LGBTQIA+ (Ser Quem Sou), Pilar Raça (NaRaça), Pilar Gênero (emPODERaELA) e pilar PCD (SuperAÇÃO).
Por isso, buscamos no nosso time pessoas que sejam protagonistas em transformação de vidas, independente de sexo, raça, religião, nacionalidade, idade, deficiência ou orientação sexual.
Faça parte do maior ecossistema de saúde do Brasil! Vem com a gente cuidar de cada vida!
Empresas do Ecossistema Viveo:
* Indústrias de produtos de higiene, cuidados pessoais e primeiros socorros com marcas fortes e liderança de mercado no varejo nacional: Cremer, Flexicotton, Daviso e FeelClean.
* Empresas que realizam a distribuição do canal hospitalar: Mafra Hospitalar.
* Empresas que realizam a distribuição do canal de laboratórios e clínicas: Tecnocold e Prevena Diagnóstica.
* Empresas que produzem produtos voltado para nutrição parenteral e soluções estéreis: Insuma.
* Empresa que realiza a nossa frota, logística e armazenagem de materiais e medicamentos: HealthLog.
* No Atendimento a pessoa física possuímos: Mafra Especialidades, Humânia e Far.Me.
Nós da equipe de seleção utilizamos o banco para todas as oportunidades.
Venha unir-se conosco na responsabilidade em criar futuros mais saudáveis!
Main responsibilities
* Contato ativo e receptivo para médicos e profissionais de saúde no geral, laboratórios, clínica, representante, pacientes, cuidadores, logística, médicos, para acompanhar e dar andamento nos processos executado no programa conforme escopo, através de ligações, WhatsApp, e-mail, sms ou conforme meio de comunicação do programa;
* Realizar o agendamento de procedimentos necessário e oferecidos pelo programa;
* Realizar o agendamento de exames, confirmar a realização e o envio do laudo ao paciente e médico;
* Realizar pesquisa de satisfação com o público-alvo do programa;
* Realizar reportes de farmacovigilância ou tecnovigilância conforme processos estabelecidos;
* Tratar os e-mails do programa;
* Acompanhar logística de entrega de materiais e amostras de exames para análises, conforme demanda do programa;
* Acompanhamento de SLA: das análises das amostras e comunicar a supervisão qualquer divergência do previsto para tratativa. Registro e controle das atividades realizadas (em sistema de CRM, planilhas e conforme parâmetros definidos);
* Realizar atividades administrativas de média complexidade, considerando atividades administrativas e ligações; Auxiliar com treinamento de novos colaboradores, compartilhando a demanda do dia a dia, auxílio com dúvidas e esclarecimentos.
Requirements and skills
* Experiência em Programas de Suporte ao Paciente;
* Pacote Office básico;
* Conhecimento técnico;
* Desejável Experiência com SAC.
Additional information
Nossos benefícios:
* Vale transporte;
* Vale refeição ou vale alimentação;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Seguro de vida;
* Centro de Saúde;
* Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores.
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