Resumo do Cargo:
Nossa empresa busca um profissional competente para atuar como Recepcionista em nosso hotel. Você será responsável por criar uma experiência inesquecível para nossos hóspedes, lidando com solicitações de forma amigável e eficiente.
Responsabilidades:
1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimento de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações no log book, direcionar à área responsável e encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de andar, e pré-determinar apartamento.
5. Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
7. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
13. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
14. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
15. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
16. Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.
Responsabilidades Secundárias:
1. Apoiar os demais setores quando necessário.
2. Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
3. Consultar os canais de venda.
4. Fazer reservas no sistema.
Conhecimentos Requeridos:
1. Inglês intermediário.
2. Experiência na função.
Benefícios:
1. Convênio Médico.
2. Convênio odontológico.
3. Vale Alimentação e Vale Refeição.
4. Seguro de vida.
Acredite em nós. Em Atlântica Hospedaria Internacional, trabalhamos com ética e transparência.