Job description
Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em microinformática, conforme contrato.
Main responsibilities
1. Efetuar recebimento, registro, classificação e acompanhamento de chamados abertos por usuários através de e-mail, sistema e/ou telefone.
2. Esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e oferecer orientações técnicas quanto ao uso de sistemas de informação corporativos.
3. Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, com base em scripts de atendimento.
4. Participar da elaboração de scripts de atendimento, da avaliação e da revisão da base de conhecimento.
5. Participar de atividades de transferência de conhecimento junto à equipe técnica do cliente para obtenção de informações sobre os processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, bem como sobre as alterações ocorridas ou previstas nesses elementos.
6. Efetuar recebimento, abertura e encaminhamento de chamados para o serviço de suporte local.
7. Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de sistemas corporativos, atualizações de softwares e reparos diversos.
8. Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares, aplicativos comerciais e equipamentos em geral.
9. Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico on-site quanto aos chamados, resoluções de problemas e falhas, a partir de consulta à base de conhecimento, banco de dados de chamados e de registro de solicitações.
10. Receber e documentar as soluções de problemas e efetuar o fechamento dos chamados no sistema.
11. Atender requisições de serviço de acordo com o catálogo de serviços de TI da Contratante e seus respectivos acordos de nível de serviço.
12. Colocar anotações em todos os chamados não atendidos considerando a troca de informações entre equipes, para que a equipe em atendimento possa entender os motivos.
13. Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e atualização de softwares, componentes e serviços.
14. Instalar/reinstalar softwares da corporação.
Requirements and skills
Formação Acadêmica: Superior cursando em Sistemas de Informação ou qualquer curso superior relacionado à Tecnologia da Informação.
Cursos ou Certificações: Certificado ITIL Foundation v3 ou v4.
Experiência Profissional: Experiência comprovada em atividade relacionada a área de Help-Desk e/ou Service Desk e em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.
Additional information
Nossos benefícios:
* Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região).
* Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental.
* Vale Alimentação ou Refeição.
* Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink.
* Vale transporte.
* Gympass.
* Auster.
* Convênio farmácia.
* Convênio faculdades.
* Plataforma de Educação Corporativa.
* Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
* Plataforma Moodar.
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