Descrição do cargo
O candidato recepcionará e prestará atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas e respondendo perguntas relacionadas ao funcionamento da clínica. Atuará como ponto de contato entre a empresa e o público, garantindo a prestação de serviços de apoio necessário.
Tarefas principais
* Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
* Mantener os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
* Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone;
* Tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
* Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
* Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
* Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
* Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
* Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
* Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
* Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento;
* Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera;
* Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
* Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de espera;
* Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados às áreas/setores da empresa;
* Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
* Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
* Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovidos pela empresa.
Requisitos e habilidades
* Ensino Médio Completo;
* Informática intermediária;
* Atendimento ao público;
* Cálculo matemático simples;
Competências
* Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
* Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
* Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
* Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.
Informações adicionais
* Benefícios: Comissões; Vale transporte; Vale Alimentação; Plano Odontológico.