A recepcionista é a profissional responsável por recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realiza check-in e check-out, cadastro e reservas e presta assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas.
Responsabilidades:
1. Recepcionar a todos que chegarem;
2. Atender o telefone;
3. Verificar os e-mails recebidos e respondê-los;
4. Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes;
5. Fazer reservas, pré-reservas ou cancelamentos;
6. Realizar o check-in e check-out;
7. Receber os pagamentos de diárias;
8. Fazer o controle do mapa de reservas;
9. Manter a recepção do hotel em ordem;
10. Prestar apoio aos hóspedes;
11. Dar informações e tirar dúvidas sobre os serviços, estrutura, etc.;
12. Transmitir as informações para os demais departamentos do hotel.
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