Descrição do Cargo: Analista de Suporte em TIObjetivo do Cargo:O Analista de Suporte em TI é responsável por prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da SBM desenvolvidos no cliente Carbon, garantindo a resolução de problemas, a manutenção da integridade dos dados e o cumprimento dos SLAs.
O profissional atuará como ponto de contato entre os usuários e as equipes de TI, assegurando a eficiência dos processos.Principais Responsabilidades:Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM e Carbon, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA.Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.Requisitos:Formação em TI, Engenharia, Administração ou áreas afins.Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção (SBM) e sistemas de People (Carbon).Habilidades em análise de dados e monitoramento de SLAs.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalho em equipe, colaboração e senso de urgência.Perfil analítico e proativo.Diferenciais:Conhecimento em JIRA e SQL (desejável).Certificações em suporte técnico ou sistemas de gestão.Experiência com metodologias ágeis.Benefícios:15 Dias úteis de recesso contratualReembolso por km rodado (estacionamento no local)Acesso a plataforma da AluraSubsídio para certificaçõesKit OnboardingLocal de Trabalho: BarueriTipo de Contratação: Valor Hora - PJ
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