Descrição da VagaEste profissional será responsável por supervisionar e liderar equipes em operações de Call Center.
Suas responsabilidades incluem o relacionamento com gestores e gerentes da operação, monitoramento de KPIs operacionais, análise e atualização de relatórios, administração de escalas, acompanhamento da folha de ponto, aplicação de feedback e gestão do desenvolvimento da equipe.
Responsabilidades e AtribuiçõesO papel deste profissional é liderar a equipe, buscando os melhores resultados, acompanhando os indicadores operacionais e de negócios, identificando desvios de resultados individuais e do grupo, e monitorando os quartis.
Além disso, ele será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento para garantir a melhoria contínua da operação.
Requisitos e QualificaçõesSer funcionário Atento há no mínimo 6 meses (conforme os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários);Competência igual ou superior a 100 (Good Performer) e absenteísmo baixo;Exclusivo para colaboradores da operação VIVO;Saber gerir os indicadores de vendas será um diferencial;Absenteísmo no último mês inferior a 7%;Disponibilidade de horário;Perfil de liderança;Boa comunicação;Equilíbrio emocional;Empatia;Habilidade analítica.Informações AdicionaisInscrições até 14/03/2025Salário: R$1.725,78Horário de Trabalho: Disponibilidade totalJornada de Trabalho: 220h/mês | Escala 6×1 – folga variávelLocal de Trabalho: Unidade Atento Feira de SantanaAnalista: Mídia AmandaEtapas do Processo SeletivoCadastroAvaliação de Liderança – Supervisão VendasAvaliação ExcelTriagemValidação com o RequisitanteContratação
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