Descrição do cargo:
Sumário
Resumos de 50 palavras que descrevem as principais responsabilidades e objetivos da função.
Descrição da Função
Responsabilidades e atividades diárias, incluindo metas e expectativas para o profissional.
Instruções
Detalhes sobre como realizar tarefas e procedimentos específicos.
Requisitos
* Experiência em Atendimento N2;
* Vivência em Suporte em ambientes; e
* Conhecimento em padrões de atendimento estabelecidos pela gerência de TI.
É importante ter uma pessoa dinâmica e proativa para este cargo.
Objetivos
Classificar chamados na ferramenta GLPI conforme o grau de urgência (Urgente, Alta, Média e Baixa); Realizar suporte técnico aos colaboradores da Sede Administrativa e das demais unidades do Clube com foco na resolução de problemas. Utilizar os padrões de atendimento estabelecidos pela gerência de TI aplicando técnicas do ITIL e COBIT.