Job description
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma jornada transformadora na experiência do cliente.
Nesta posição, você terá a oportunidade de utilizar suas habilidades excepcionais de comunicação para cativar e conquistar os clientes, enquanto oferece soluções personalizadas que atendem às suas necessidades. Se você gosta de criar novas conexões, tem um talento natural para entender as demandas dos clientes e adora superar metas, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas contribuições serão valorizadas e recompensadas.
Seu lugar é aqui!
Main responsibilities
* Atendimento ao cliente utilizando diversos canais de comunicação (voz, e-mail, chat, WhatsApp e novos canais que podem ser definidos posteriormente);
* Acompanhar fim a fim a solicitação do cliente e posicionar o status e previsão de conclusão;
* Atendimento aos clientes VIPs de origem Fixa com posse de Linha, Banda, TV e SVAs e Móvel com posse de produto Pré, Controle, Pós-pago e SVAs, com objetivo de realizar o atendimento Comercial, Técnico, Cobrança, Retenção e Cross;
* Realizar atendimentos resolutivos a fim de atender o cliente em uma única chamada;
* Realização de ativos para ações pontuais com os clientes;
* Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.
Requirements and skills
* Ter no mínimo 18 anos de idade;
* Ter o Ensino Médio Completo (ensino superior será um diferencial);
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Habilidade de negociação/argumentação;
* Foco no cliente, relacionamento interpessoal e gostar de encantar;
* Cordialidade, empatia e atendimento humanizado;
* Proatividade, senso de dono e perfil analítico;
* Planejamento e organização;
* Ser curioso e antenado nas atividades do mercado (especialmente dentro do universo digital);
* Identificação com o segmento de telecomunicações;
* Conhecimentos/habilidades com informática e digitação;
* Disponibilidade para realizar o treinamento e trabalhar de forma presencial na Atento Unidade São José dos Campos;
* Buscamos pessoas com experiência em atendimento comercial, vendas e telecomunicações.
Additional information
Salário: R$ 1.600,00 + Variável
Remuneração Variável: Além do salário base, temos a remuneração variável que foi pensada justamente em pessoas que adoram desafios e que gostam de superar as metas!
Metas: Operacional (não faltar, atrasar, ter bons atendimentos, tempo médio de atendimento) e de Vendas (quanto mais vender, maior é seu ganho financeiro).
* Metas Operacionais: Teto máximo de R$ 400,00
* Metas de Vendas: Sem teto máximo, quanto mais vender, maiores os ganhos
Plano de Carreira: A partir do 4° mês contratual, nossos colaboradores podem participar de nossos processos internos para movimentações e promoções em outros produtos e/ou áreas administrativas.
Horário de Trabalho: A definir
Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6x1 - folga variável
Benefícios:
* Vale Transporte;
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Seguro de Vida;
* Auxílio funeral;
* Auxílio creche/criança especial;
* Desconto em Produtos;
* Assistência Odontológica;
* Assistência Médica;
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
* Parcerias educacionais com descontos em cursos;
* Plano de carreira.
Local de Trabalho: Avenida Andrômeda, 227 - Jardim Satélite, São José dos Campos - SP, Brasil.
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