Função
É subordinado a gerência da recepção, responsável por executar todos os procedimentos referentes à recepção no check-in e check-out do hóspede.
Responsabilidades:
* Realizar o check-in e check-out dos hóspedes;
* Atender telefonemas;
* Responder e-mails;
* Atender reclamações e sugestões dos hóspedes;
* Realizar atendimento eletrônico;
* Informar aos hóspedes sobre pontos turísticos da cidade;
* Auxiliar os hóspedes na chamada de táxi;
* Informar ao hóspede sobre a programação do hotel;
* Efetuar o cadastro do hóspede através da ficha do hotel;
* Fazer reservas, pré-reservas e cancelamentos;
* Realizar o controle do mapa de reservas;
* Realizar o lançamento de contas referente a cada apartamento;
* Efetuar o acerto de contas no check-out;
* Realizar a entrega dos cartões do quarto e dos cartões toalha.