**Descrição do Cargo:**
O Recepcionista é responsável por garantir um atendimento de excelência aos hóspedes, desde a recepção até o check-out, além de fornecer informações sobre os serviços do hotel e a área local.
As principais atividades incluem:
* Receber e registrar os hóspedes de maneira cordial e eficiente.
* Realizar check-in e check-out, garantindo que todos os procedimentos sejam seguidos.
* Gerenciar reservas e atender solicitações de hóspedes, tanto por telefone quanto pessoalmente.
* Fornecer informações sobre o hotel e atrações locais, orientando os hóspedes conforme necessário.
* Resolver problemas e reclamações de forma rápida e profissional.
* Manter o ambiente da recepção organizado e acolhedor.
* Colaborar com outras áreas do hotel para garantir uma experiência integrada ao cliente.
* Processar pagamentos e gerenciar a caixa do setor.
Para exercer essa função, é necessário:
* Ensino médio completo (superior em turismo ou áreas afins é um diferencial).
* Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira.
* Fluência em idiomas (especialmente inglês) é desejável.
* Habilidade para lidar com situações de pressão e resolver problemas.
As competências necessárias incluem:
* Empatia e habilidades interpessoais.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Proatividade e disposição para ajudar.
* Capacidade de trabalhar em equipe.