ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente II (Telefonia) - Unidade São José dos Campos Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma jornada transformadora na experiência do cliente. Nesta posição, você terá a oportunidade de utilizar suas habilidades excepcionais de comunicação para cativar e conquistar os clientes, enquanto oferece soluções personalizadas que atendem às suas necessidades. Se você gosta de criar novas conexões, tem um talento natural para entender as demandas dos clientes e adora superar metas, esta é a oportunidade perfeita para você. Responsabilidades Atendimento ao cliente utilizando diversos canais de comunicação (voz, e-mail, chat, WhatsApp e novos canais que podem ser definidos posteriormente); Acompanhar fim a fim a solicitação do cliente e posicionar o status e previsão de conclusão; Atendimento aos clientes VIPs de origem Fixa com posse de Linha, Banda, TV e SVAs e Móvel com posse de produto Pré, Controle, Pós-pago e SVAs, com objetivo de realizar o atendimento Comercial, Técnico, Cobrança, Retenção e Cross; Realizar atendimentos resolutivos a fim de atender o cliente em uma única chamada; Realização de ativos para ações pontuais com os clientes; Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento. Requisitos Mínimos Ser funcionário Atento por pelo menos 4 meses e sem movimentação salarial; Nota de Desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer); Tempo de cargo: Consultar NI-002_22 (Normativa de Remuneração Fixa e Estrutura); Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade de negociação/argumentação; Foco no cliente, relacionamento interpessoal e gostar de encantar; Cordialidade, empatia e atendimento humanizado; Proatividade, senso de dono e perfil analítico; Planejamento e organização; Ser curioso e antenado nas atividades do mercado (especialmente dentro do universo de digital); Identificação com o segmento de telecomunicações; Conhecimentos/habilidades com informática e digitação; Disponibilidade para realizar o treinamento e trabalhar de forma PRESENCIAL na Atento Unidade São José dos Campos; Necessário atuar no atendimento site São José dos Campos. Prazo final das inscrições: 09/02/2025 Remuneração Variável Além do salário base, temos a remuneração variável que foi pensada justamente em pessoas que adoram desafios e que gostam de superar as metas Meta Operacional : Não faltar, atrasar, ter bons atendimentos, tempo médio de atendimento etc. Meta de Vendas : Quanto mais vender, maior é seu ganho financeiro Metas de Vendas: Sem teto máximo, quanto mais vender, maior são os ganhos. Horário e Local de Trabalho Horário de Trabalho: Disponibilidade Total Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6x1 - folga variável sábado ou domingo Local de Trabalho: Avenida Andrômeda, 227 - Jardim Satélite, São José dos Campos - SP, Brasil. Na Atento você encontra mais do que busca Olá, seja bem-vindo à próxima etapa da sua carreira profissional Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente J-18808-Ljbffr