**PROCESSO ATENDIMENTO**
- Realizar atendimento e triagem das chamadas externas e internas e encaminhamento para os setores responsáveis;
- Realizar agendamento de coletas a domicílio;
- Arquivar as papeletas de agendamento de coleta externa nos lugares pertinentes;
- Realizar suporte a coletas externas, com relação a valores e pedidos \"online\" ou outras informações necessárias para o serviço;
- Oferecer informações gerais sobre o atendimento do laboratório aos clientes;
- Receber fax e encaminhá-los para os diversos setores;
- Realizar baixa nas O.S.
\"remeter ao médico\", e encaminhá-lo ao transporte;
- Prestar orientação aos clientes acerca de Cartão Senha Internet;
- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior;
- Informar ao Superior Imediato sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;
- Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades;
- Auxiliar na liberação de coleta externa e drive quando necessário;
- Agendar e controlar de testes em geral;
- Pode auxiliar no processo de faturamento conforme demanda de trabalho;
- Sugerir melhorias de fluxos de trabalho;
- Revisar periodicamente o POP da função conforme as mudanças do setor;
**PROCESSO DE REGISTROS NOS FORMULÁRIOS**
- Registrar no FOR-006, as não conformidades de processo do próprio setor e de outros, sempre que as mesmas ocorrerem;
- No FOR -004 Registrar todas as reclamações, sugestões ou elogios dos clientes internos e externos;
- NO FOR- 021 Registrar as amostras recebidas que não estão de acordo com as orientações dos exames;
- NO FOR- 080 Registrar os contatos telefônicos realizados para fazer algum tipo de mudança ou acordo com o cliente;
**PROCESSO ATENDIMENTO**
- Realizar atendimento e triagem das chamadas externas e internas e encaminhamento para os setores responsáveis;
- Realizar agendamento de coletas a domicílio;
- Arquivar as papeletas de agendamento de coleta externa nos lugares pertinentes;
- Realizar suporte a coletas externas, com relação a valores e pedidos \"online\" ou outras informações necessárias para o serviço;
- Oferecer informações gerais sobre o atendimento do laboratório aos clientes;
- Receber fax e encaminhá-los para os diversos setores;
- Realizar baixa nas O.S.
\"remeter ao médico\", e encaminhá-lo ao transporte;
- Prestar orientação aos clientes acerca de Cartão Senha Internet;
- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior;
- Informar ao Superior Imediato sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;
- Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades;
- Auxiliar na liberação de coleta externa e drive quando necessário;
- Agendar e controlar de testes em geral;
- Pode auxiliar no processo de faturamento conforme demanda de trabalho;
- Sugerir melhorias de fluxos de trabalho;
- Revisar periodicamente o POP da função conforme as mudanças do setor;
**PROCESSO DE REGISTROS NOS FORMULÁRIOS**
- Registrar no FOR-006, as não conformidades de processo do próprio setor e de outros, sempre que as mesmas ocorrerem;
- No FOR -004 Registrar todas as reclamações, sugestões ou elogios dos clientes internos e externos;
- NO FOR- 021 Registrar as amostras recebidas que não estão de acordo com as orientações dos exames;
- NO FOR- 080 Registrar os contatos telefônicos realizados para fazer algum tipo de mudança ou acordo com o cliente;