Sobre o Grupo R1 O Grupo R1 é uma empresa de educação empresarial fundada em 2020, com o objetivo de capacitar empresários de diversos segmentos a gerirem suas empresas de forma eficiente, alavancando resultados e transformando o país por meio do empreendedorismo. Liderado por Ricardo Nunes, fundador da Ricardo Eletro e um dos maiores empresários do Brasil, o Grupo R1 foca em entregar resultados para seus clientes, utilizando dados e insights estratégicos para decisões assertivas. No Grupo R1, você terá a oportunidade de construir sua própria história de sucesso em um ambiente dinâmico, desafiador e em constante crescimento. O que buscamos em você? Procuramos profissionais que: Sejam altamente comprometidos e resilientes. Busquem a excelência em tudo o que fazem. Não tenham medo de desafios e sejam orientados a resultados. Resolvam problemas com objetividade e eficiência. Valorizem a transparência e a comunicação clara. Por que trabalhar no Grupo R1? Ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento. Participação em projetos estratégicos com impacto direto nos resultados da empresa. Cultura que valoriza o mérito, a transparência e a busca pela excelência. Local de Trabalho: 1 vaga para Belo Horizonte (BH) e 1 vaga para São Paulo (SP), com atuação presencial Posição: Analista de Suporte Atender e resolver incidentes e solicitações de suporte técnico de usuários, presencialmente e remotamente. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas internos. Prestar suporte contínuo e acompanhamento de tickets até a resolução definitiva. Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares. Auxiliar na integração de novos sistemas e ferramentas no ambiente corporativo. Garantir a atualização e o bom funcionamento de sistemas operacionais, aplicativos e banco de dados. Documentar os processos e soluções aplicadas para garantir a continuidade do suporte. Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria e novas implementações. Monitorar o desempenho dos sistemas e recomendar melhorias para otimização. Garantir o cumprimento dos SLAs e prazos estabelecidos. Requisitos do Cargo Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Conhecimentos Técnicos: Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e redes. Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de tickets. Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos com eficiência. Habilidades Comportamentais: Habilidade de comunicação clara e objetiva, com capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Boa organização e gestão de tempo. Diferenciais: Certificação em ITIL ou áreas relacionadas. Experiência com suporte a sistemas de gestão empresarial (ERP). Conhecimento em virtualização e infraestrutura de servidores.