As principais atividades de um recepcionista incluem:
- Abertura e fechamento de caixa, conferência das reservas do dia, check-in e check-out, inserção de reservas.
- Receber e cumprimentar hóspedes com cordialidade e ânimo, Fornecer informações sobre o hotel, serviços e horários, Resolver dúvidas e solicitações dos hóspedes.
- Oferecer recomendações de passeios e atrações locais, Conferir pré-pagamentos e garantias de reserva, Interagir com outros setores do hotel (governança, manutenção, alimentos e bebidas).
- Transmitir pedidos especiais, como arranjos românticos ou dietas restritivas, Emitir notas fiscais e recibos, Controlar chaves e cartões de acesso aos quartos, Operar o sistema de gestão hoteleira (PMS) e Registrar ocorrências no livro de turnos.