Job description
Funções de um Recepcionista de Hotel:
1. Atendimento ao cliente:
* Recepcionar hóspedes com cordialidade no check-in e check-out.
* Prestar informações sobre o hotel, serviços e atrações da região.
* Resolver dúvidas, solicitações e eventuais problemas dos hóspedes.
1. Reservas e cadastro:
* Fazer e confirmar reservas (por telefone, e-mail ou sistema).
* Cadastrar corretamente os dados dos hóspedes no sistema.
1. Cobranças e pagamentos:
* Emitir notas fiscais.
* Conferir e lançar consumos.
* Receber pagamentos em diferentes formas (dinheiro, cartão, etc.).
1. Comunicação interna:
* Informar as equipes de governança, manutenção e alimentos e bebidas sobre necessidades dos hóspedes.
* Registrar ocorrências no livro de passagem de turno.
1. Organização e controle:
* Manter o ambiente da recepção organizado.
* Controlar chaves, acesso a áreas restritas e agendamento de serviços (como táxis, lavanderia, etc.).
1. Segurança e sigilo:
* Seguir procedimentos de segurança e confidencialidade.
* Estar atento a movimentações suspeitas e comunicar à gerência, se necessário.
Main responsibilities
Responsabilidades de um Recepcionista de Hotel:
1. Receber e acolher hóspedes:
* Realizar check-ins e check-outs com agilidade e simpatia.
* Oferecer uma recepção calorosa, transmitindo uma boa primeira impressão do hotel.
1. Gerenciar reservas e cadastros:
* Confirmar, alterar ou cancelar reservas.
* Atualizar corretamente os dados dos hóspedes no sistema.
1. Prestar atendimento personalizado:
* Responder dúvidas, oferecer informações e solucionar demandas dos hóspedes.
* Atuar com empatia e paciência, mesmo em situações de estresse ou reclamação.
1. Processar pagamentos:
* Lançar e conferir despesas.
* Cobrar diárias, consumos e emitir notas fiscais.
1. Comunicar-se com outros setores:
* Garantir que as solicitações dos hóspedes cheguem às equipes responsáveis (governança, manutenção, cozinha etc.).
* Reportar ocorrências no sistema ou livro de turno para garantir continuidade no atendimento.
1. Zelar pela organização e segurança:
* Manter a recepção limpa e organizada.
* Controlar acesso às áreas restritas e seguir procedimentos de segurança e sigilo.
Requirements and skills
Requisitos e Qualificações – Recepcionista de Hotel
Formação:
* Ensino médio completo (obrigatório).
* Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas (desejável).
Experiência:
* Experiência prévia na função ou em atendimento ao público será considerada um diferencial.
Habilidades e Competências:
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Boa dicção e postura profissional.
* Simpatia, empatia e paciência no atendimento ao cliente.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Capacidade de resolver problemas com agilidade.
* Trabalho em equipe e colaboração com diferentes setores.
* Discrição e comprometimento com a confidencialidade de informações.
Idiomas:
* Português fluente (obrigatório).
* Inglês (desejável).
Conhecimentos e Ferramentas:
* Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
* Sistemas de gestão hoteleira.
* Equipamentos de recepção: telefone, máquina de cartão, POS, rádio comunicador, etc.
* Familiaridade com plataformas de reservas (Booking, Expedia, Omnibees, etc.) é um diferencial.
Additional information
Benefícios e Condições:
* Salário compatível com a função e o mercado.
* Escala de trabalho: 6x1 (uma folga semanal).
* Vale-transporte.
* Vale-alimentação.
* Seguro de vida.
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