Resumo do Cargo
O cargo de recepcionista é responsável por receber e acolher os hóspedes com cortesia e profissionalismo. A pessoa deve possuir boa comunicação verbal e escrita, postura formal e ser pontual.
Descrição do Cargo
O objetivo principal do recepcionista é garantir uma experiência excelente aos hóspedes, desde a chegada até a partida. Ele é responsável por realizar check-in e check-out, reservas, atender chamadas telefônicas e responder mensagens. Além disso, ele deve gerenciar o sistema de reservas e atualizar os registros de hóspedes no sistema.
Instruções
Ao assumir esse cargo, o recepcionista deve estar ciente das seguintes responsabilidades:
* Receber e acolher os hóspedes com cortesia e profissionalismo;
* Realizar check-in e check-out, reservas, atender chamadas telefônicas e responder mensagens;
* Gerenciar o sistema de reservas e atualizar os registros de hóspedes no sistema;
* Auxiliar os hóspedes em dúvidas gerais;
* Resolver problemas e queixas dos hóspedes de maneira eficiente e amigável;
* Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir uma experiência excelente aos hóspedes.
Requisitos
O idealizado para essa função é alguem que:
* Possua Ensino Médio completo;
* Tenha Experiência prévia na função de recepcionista;
* Seja Boa comunicador, verbal e escritamente;
* Possua Postura formal e seja Pontual;
* Cursou Superior em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas, ou tenha trabalhado em hotéis;
Características Desejáveis
É desejável que o candidato tenha as seguintes características:
* Boa apresentação pessoal;
* Capacidade de resolver problemas e queixas dos hóspedes de maneira eficiente e amigável;
* Familiaridade com sistemas de reservas e processamento de pagamentos;