O que esperamos:Cursando Técnico em Informática ou superior em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins;Experiência anterior em suporte técnico, helpdesk ou service desk;Conhecimento em administração de sistemas operacionais Windows, Mac e Linux;Experiência com ferramentas de suporte remoto e gestão de chamados;Conhecimento básico em redes (TCP/IP, VLANs, configuração de roteadores e switches);Noções de segurança da informação e boas práticas para proteção de dados;Habilidade para solucionar problemas e lidar com demandas simultâneas;Boa comunicação e didática para suporte a usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico. O que seria um diferencial:Experiência com SSO e gestão de acessos (JumpCloud, Okta, Azure AD, Google Workspace Admin);Conhecimento em automação de tarefas com scripts (Bash, PowerShell, Python). Serão suas responsabilidades:Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores, solucionando problemas relacionados à TI;Atender chamados recebidos via sistema, aplicando SLA de atendimento;Instalar e configurar sistemas operacionais (Windows, Linux e Mac), assim como softwares diversos (pacote Office, antivírus etc.);Oferecer suporte às ferramentas do Pacote Google: Auxiliar usuários na utilização do Google Workspace (Meet, Sheets, Docs, Drive, etc.), esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas;Configurar e solucionar problemas relacionados a DHCP, DNS, VPNs, proxies e gateways, garantindo conectividade e segurança da infraestrutura do escritório;Participar do processo de aquisição/compra de novos equipamentos;Esclarecer dúvidas relacionadas às ferramentas disponibilizadas pela empresa;Documentar processos, criar guias para usuários e sugerir melhorias em equipamentos e sistemas.