O Analista de Suporte será responsável por garantir o bom funcionamento dos serviços prestados aos usuários, atuando desde a abertura até o encerramento dos reparos, com foco em soluções rápidas e eficazes, buscando sempre a melhoria contínua do processo.
Responsabilidades e atribuições
1. Abertura de reparos: Registros dos incidentes, realizando o primeiro troubleshooting com usuários para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
2. Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
3. Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
4. Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
5. Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
6. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
7. Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
8. Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
9. Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo.
10. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação.
11. Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
JORNADA DE TRABALHO
Horário de trabalho: 8h48 de seg a sexta, com sábado compensado (Sobre Aviso final de semana e feriado).
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você?
1. Formação técnica ou superior em TI.
2. Conhecimento Geral em Softwares empresariais.
3. Conhecimento em Análise e Entendimento de Processos empresariais.
4. Técnicas de atendimento ao usuário.
5. Pacote Office.
Requisitos desejáveis
1. Conhecimento com (Unisystem, SAT, ECO, TGC, CONSISA) opcional.
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