Resumo do Cargo:
Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações.
Desenvolva habilidades em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias e criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes.
Responsabilidades Principais:
* Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção;
* Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente;
* Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes;
* Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais;
* Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede;
* Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes;
* Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização;
* Imprimir extrato para conferência;
* Ler e atualizar o log book;
* Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento;
* Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos;
* Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema;
* Realizar o fechamento do caixa de seu turno;
* Realizar welcome call / courtesy call;
* Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês;
* Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança;
* Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios;
* Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.
Responsabilidade Secundária:
* Apoiar os demais setores quando necessário;
* Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens;
* Consultar os canais de venda;
* Fazer reservas no sistema;
Requisitos e Habilidades:
* Inglês intermediário;
* Experiência na função;
Informações Adicionais:
* Convênio Médico;
* Convênio odontológico;
* Vale transporte;
* Vale Alimentação e Vale Refeição;
* Seguro de vida;